单项选择题

（）是指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突。

A.目标冲突
B.认知冲突
C.情感冲突
D.程序冲突
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单项选择题

销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？（）。

A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬
B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰
C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性
D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识

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克服沟通障碍，管理者应有的沟通技能有（）、（）、（）和（）。

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组织障碍主要表现在（）和（）。

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人际障碍可能来源于（），也可能来源于（），通常是由个人认知、能力、性格等方面差异所造成的。

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单项选择题

（）是造成损失的原因。

A.风险事故
B.风险原因
C.风险识别
D.风险管理

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