情绪劳动由美国的社会学家提出，他主张情绪管理也会造成人精力的消耗。

答案： A、霍奇.柴尔德
B、H·加芬克尔
C、费孝通
D、赫茨伯格
正确答案：霍奇.柴尔德

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问答题
长期（）有造成情绪失调的可能性。在进行（）时，人们的内在感知和外在情绪的差距，会时刻提醒着自己这不是真实情绪，从而产生虚假无力的感觉。
答案： A、角色扮演
B、精神演绎
C、表层扮演
D、深层扮演
正确答案：表层扮演
问答题
情绪劳动者若进行（），那么便只是改变自身的外在，将劳动所需的情绪表演出来，但内心并不认同这种情绪。
答案： A、情绪表达
B、深层扮演
C、外在表现
D、表层扮演
正确答案：表层扮演