单项选择题

下列四种处理客户投诉过程中的技巧，哪一个的顺序优先（）。

A、设定期望值提供方案选择
B、用开放式问题让投诉的客户倾诉
C、满足客户的心理需求
D、复述感情表示理解

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单项选择题

哪个不是留住客户的有效技巧（）。

A、服务结束后，询问客户"；您对我这次服务满意吗？"
B、向客户表示感谢"；感谢您对我们企业的信任"；
C、与客户建立联系"；如果下一次您再遇到相同的问题，您可以直接打电话找我"；
D、与客户保持联系

单项选择题

在接待客户的准备工作预测客户需求时，不包括下列哪一项（）。

A、信息需求
B、环境需求
C、情感需求
D、心理需求