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单项选择题
下列四种处理客户投诉过程中的技巧,哪一个的顺序优先()。
A、设定期望值提供方案选择
B、用开放式问题让投诉的客户倾诉
C、满足客户的心理需求
D、复述感情表示理解
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单项选择题
哪个不是留住客户的有效技巧()。
A、服务结束后,询问客户";您对我这次服务满意吗?"
B、向客户表示感谢";感谢您对我们企业的信任";
C、与客户建立联系";如果下一次您再遇到相同的问题,您可以直接打电话找我";
D、与客户保持联系
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单项选择题
在接待客户的准备工作预测客户需求时,不包括下列哪一项()。
A、信息需求
B、环境需求
C、情感需求
D、心理需求
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