单项选择题

天猫商城收取服务费用的公式是（交易额（）成本）*扣点。

A、正确
B、错误

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单项选择题

当企业提出口号时，如果其服务跟不上或者低于预期，不但不会激励消费者，反而会使消费者产生抵触情绪甚至愤怒。

A、正确
B、错误

单项选择题

网上零售企业仅仅创造和管理积极的网上服务体验是不够的，还需要具备处理消极关键事件的能力。

A、正确
B、错误