单项选择题

处理客户抱怨，协商解决办法时（）

A.协商出一个超出客户预期的解决方案
B．站在客户的立场考虑解决问题,并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因
C．估计客户接受程度,直接询问客户如何修改解决方案,以保证客户满意
D．记录解决办法

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单项选择题

【单选题】子程序调用指令

A、SET
B、RESET
C、ProcCall
D、:=

单项选择题

在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）

A.未将东风日产形象的维护放在首位
B．服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷
C．跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足
D．客户对专营店抱怨