问答题

作为服务大厅负责人，上面号召窗口服务增加效率，服务大厅的办事效率也的确快了，但有一名群众举报一名窗口服务人员，效率高但服务态度差。请问你怎么处理？

答案：作为大厅负责人，我会从以下几个方面进行展开处理。第一，我会态度良好、耐心细致地问询群众反映的问题细节，并做好认真的记录和...

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微信是近年来出现的较为流行的通讯交流方式，某权威机构对家长与孩子是否成为微信好友的情况进行了调查。调查结果显示，没有成为孩子微信好友的家长占55.8%，对此，你怎么看？

答案：伴随着智能手机的普及和推广，微信几乎成了每一部智能手机的标配。在日常生活中，我们可以通过朋友圈来传递各种信息，随时随地和...

春运期间某火车站候车室出现的情况，假如你是该候车室5人值班小组的负责人，遇到这些情况，你将采取哪些措施？题签： ①开水房里有一名幼儿被开水烫伤，哭闹不止，家长惊慌失措，引发围观； ②厕所人多拥挤，秩序混乱，有两名乘客因此发生口角，可能引发肢体冲突； ③候车室内有一名乘客不明原因，突然晕倒在地，一时无人施救，有乘客向工作人员报告； ④候车室有2名乘客反映贵重物品被盗，已报警，要求立即查看候车室监控录像； ⑤候车室有乘客发现5岁左右的孩子与家人走失，需要帮助； ⑥19：20调度室通知，火车晚点10小时，有150人滞留。

答案：作为值班室负责人，我会第一时间召集值班人员进行分工，按照5人岗位特征进行任务安排。采取5人同时工作的方式，分别指派到紧急...