单项选择题

在服务购买过程中，现有服务可能无法像以前的服务那样能够满足顾客的要求。购买者要承担的这种风险属于（）。

A.社会风险
B.绩效风险
C.财务风险
D.实体风险

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单项选择题

服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低，受诸多方面因素的影响，（）是指顾客的一种心理接受跨度，在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的，而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。

A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.顾客感知质量
D.心理跨度

单项选择题

企业向顾客提供服务的场所，包括影响服务过程的各种设施和影响服务体验的各种要素，叫做（）。

A.宏观环境
B.营销环境
C.服务场景
D.微观环境