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单项选择题
企业向顾客提供服务的场所,包括影响服务过程的各种设施和影响服务体验的各种要素,叫做()。
A.宏观环境
B.营销环境
C.服务场景
D.微观环境
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单项选择题
就服务质量而言,服务提供的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受,叫做()。
A.顾客利益
B.服务态度
C.行为模式
D.过程质量
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多项选择题
服务环境设计的要点包括()。
A.以人为本
B.优化美化
C.有形呈现
D.远程服务
E.现场氛围
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