单项选择题

企业向顾客提供服务的场所，包括影响服务过程的各种设施和影响服务体验的各种要素，叫做（）。

A.宏观环境
B.营销环境
C.服务场景
D.微观环境

你可能感兴趣的试题

单项选择题

就服务质量而言，服务提供的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受，叫做（）。

A.顾客利益
B.服务态度
C.行为模式
D.过程质量

多项选择题

服务环境设计的要点包括（）。

A.以人为本
B.优化美化
C.有形呈现
D.远程服务
E.现场氛围