单项选择题

就服务质量而言，服务提供的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受，叫做（）。

A.顾客利益
B.服务态度
C.行为模式
D.过程质量

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多项选择题

服务环境设计的要点包括（）。

A.以人为本
B.优化美化
C.有形呈现
D.远程服务
E.现场氛围

单项选择题

事件营销是介绍企业新型服务的重要工具，它通过发表免费的新闻信息或肯定的评价来帮助企业宣传新服务。

A、正确
B、错误