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单项选择题
长住房客人的接待注意事项为( )。
A、首先确认长住房客人是否有特殊需求
B、对于长住房客人,询问每周更换布草的时间
C、预付款需要及时收取
D、以上都是
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在倾听游客投诉的时候,不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量,这有助于了解游客语言背后的内在情绪。
答案:
正确
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多项选择题
根据选择的效应,选择可分为以下几种类型?
A、稳定性选择
B、正产化选择
C、单向性选择
D、分裂性选择
E、平衡性选择
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