单项选择题

即时通信工具不能实现的功能是（）

A、语音聊天
B、视频传递
C、文件传递
D、隐私和安全保护

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单项选择题

在探寻客户需求时，导购客服一般首先不问（）

A、简单的问题
B、让客户回答"是"的问题
C、"二选一"的问题
D、巧妙转移的问题

单项选择题

客户在店铺拍下一款宝贝，发现地址拍错了，客服在跟客户交流的时候该怎么处理（）

A、让其申请退款重拍
B、投诉维权要求退款
C、让平台负责人介入处理
D、客服修改订单备注，提交订单与仓库交接好