单项选择题

确定客户关心的问题，在谈话时要保持冷静，用以下方式解除客户的抱怨（）

A.充满感情地倾听抱怨
B．不打断客户的说话
C．保持合作的态度,不要有抵触情绪
D．不要否定客户的说法，避免指出客户的错误或遣责客户
E．说明是产品质量问题

你可能感兴趣的试题

单项选择题

下列关于巴西经济的叙述中，错误的是（）

A.煤、石油储量丰富，全国90%的电力靠煤炭发电
B．巴西是南美洲工业较发达的国家
C．巴西主要的工业部门是钢铁、汽车、飞机制造、造船等
D．全国大部分工业分布在东南部沿海地区

单项选择题

处理客户抱怨，协商解决办法时（）

A.协商出一个超出客户预期的解决方案
B．站在客户的立场考虑解决问题,并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因
C．估计客户接受程度,直接询问客户如何修改解决方案,以保证客户满意
D．记录解决办法