问答题

（）是指消费者的购买行为是在外部力量的诱导之下产生的

答案：诱发性购买行为

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答案：正确

客户关系直接影响着客户对产品或服务体验的好坏，维持良好的客户关系，可以为企业获取更多的客户，增加客户粘度，进而提升销售额。

答案：正确