电力职工应知应会知识服务礼仪章节练习(2017.07.31)

问答题
客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
答案：
快捷、周到、满意的服务。
问答题
供电营业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？
答案：
应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢。
问答题
客户报错地址未见去人修理，又来电话时，我们应该怎样解释呢？
答案：我们已经去过了，但没有找到，请详细报一下您的地址。
问答题
当我们的服务人员收验电表时该怎样说？
答案：
同志，请交××元验表费，若电表有误差，验表费将返给您。
问答题
工作人员在验收过程中，看到客户工程验收合格时应该怎样说？
答案：
您的工程经验收合格，可以申请送电。
问答题
与客户交谈时，服务人员应注意哪些细节？
答案：
专心致志，面带微笑，语气诚恳，语调平和，语速适中，还应当做到认真倾听，不随意打断客人的话语。
问答题
如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？
答案：
认真倾听、热心引导、快速衔接，为客户提供办理该业务的准确的联系人、联系电话和地址。
问答题
客户服务人员举止有哪些要求？
答案：
文雅、礼貌、精神。
问答题
当服务人员为客户办理业务时该怎样说？
答案：请问您办理什么业务？请稍候，我马上为您办理。
问答题
当客户电表“自走”不属于我们的责任时，工作人员应该怎样说？
答案：
应该耐心地说：对不起，经工作人员检测，您家电表自走属内部原因。