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技术质量管理维修质量和纠纷鉴定分析及调解章节练习(2017.08.26)
判断题
汽车大修、主要总成大修、二级维护、维修预算费用在3000元以上的维修项目必须签订合同。（）
答案：
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判断题
维修质量纠纷双方当事人均有保护当事车辆原始状态的义务。（）
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判断题
受条件所限，不能出具技术分析和鉴定意见书时，道路运输管理机构应向当事人双方宣布终止调解。（）
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多项选择题
机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。
A．车辆信息
B．故障现象
C．时间
D．返修的原因
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判断题
企业内部质量分析是通过第三方调查进行，有助于更深层次改善维修质量。
答案：
错误
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单项选择题
车辆的（）必须满足制定的质量目标（依据维修企业的具体情况制定），并不断地提高。
A．一次修复率
B．合格台次
C．检验台次
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判断题
在质量保证期内，托修方遇有汽车维修质量问题或者发生车辆交通事故，可与承修方协商解决，并报行业主管部门。（）
答案：
错误
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判断题
返工后，发现故障未被解决或未达到质量标准,质检人员填写返修处理记录表,退回维修工进行返工，重新开始进入维修质检流程，维修质量检验人员对于出现的返工项目予以记录。（）
答案：
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判断题
坚决杜绝有车辆支在举升机上过夜的现象如所维修车辆需在场内过夜，须将车辆锁好，门窗关好，并将钥匙交专人统一保管。（）
答案：
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判断题
故障的确定和了解客户真实的意图，准确的表达客户的需求也是一次合格率控制的关键。（）
答案：
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