河北住院医师儿科章节练习(2017.09.06)

来源：考试资料网

1 ATM是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步（）基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图像在内的各种业务的传送。

2.问答题电信客户的购买动机有哪几种？

1）求实动机
2）求廉动机
3）好胜动机
4）求利动机
5）偏好动机
6）从众动机
7）求俏动机
8）惠顾动机
9）求新动机

3 （）是运用口头或书面等交流方式进行传播。

4.填空题投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

5.问答题简述手机动画。

参考答案：手机动画业务挂于WAP移动业务之下，但它和付统的彩信，铃声业务有质的区别。彩信只是几张会动的的图片，而手机动画却是一个完...

6.判断题新闻价值的要素同时也是事件营销成功的要素包括重要性、接近性、显著性和导向性。

7 电信产品的整体概念包括：（）

8.填空题营业员必须树立良好的（），利用每一次与客户接触的机会，推介和销售公司的产品。

参考答案：主动营销意识

9.填空题营业厅应当建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的（）和（），自觉改善服务工作。

参考答案：意见；建议

10 服务的基本特征概括起来有（）。