银行客户经理客户经理工作指引章节练习(2017.10.06)

单项选择题
如果谈判涉及的人很多，通常会有针对性地采用的谈判技巧是（）。
A.一张一弛
B.各个击破
C.各退一步
D.投石问路
多项选择题
营销计划虽然有不同的类型，但其管理的方法是基本一致的，一般包括以下哪些过程？（）
A.营销计划制定
B.营销计划执行
C.营销计划监控及修正
D.重点客户营销计划
E.个人营销计划
多项选择题
为了更好地维护和使用CIIS，发挥系统的效能，你需要注意以下哪些方面？（）
A.信息维护的及时性、准确性以及完整实用性原则
B.信息共享
C.信息安全和客户隐私
D.多渠道收集信息
E.信息内容越多越好
单项选择题
在业务推介时需要重点向客户阐明的内容不包括（）。
A.提供的方案/产品有何特色
B.这些产品/服务与同业比有何优势
C.该方案/产品会给客户带来何好处
D.银行可通过销售该产品获得多少收益
单项选择题
客户经理的“立身之本”是（）。
A.销售银行产品
B.管理客户需求
C.客户管理
D.沟通协调获取银行内部相关部门的资源支持
单项选择题
在执行定价策略时，不需要考虑的因素是（）。
A.资本的成本
B.风险因素
C.产品开发部门
D.同业定价
多项选择题
下列哪些选项是优秀客户经理4P品质？（）
A.Patient（耐心细致）
B.Personal（泰然处世）
C.Professional（专业素养）
D.P/PC balance（平衡发展）
E.Proactive（积极主动）
多项选择题
对银行而言，客户经理是实施有效客户管理的主体，其主要职能是（）。
A.代表个人与客户进行接触
B.向客户提供银行服务
C.销售金融产品
D.对客户风险收益进行管理
E.真实准确反映客户的需求和其他信息
单项选择题
在业务推介过程中，向客户提交方案业务/建议书，讲解建议书内容，并进行相应业务介绍后，下一步流程通常是（）。
A.听取客户反映
B.修订并跟进
C.提呈修订方案
D.谈判并促成协议订立
多项选择题
对于高端客户，采取的基本策略和方案通常有（）。
A.实施巩固客户关系的基本策略
B.建立功能覆盖完整的营销团队
C.高层适时介入
D.研发部门优先覆盖
E.财富管理