电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2017.11.01)

问答题
供电服务规范颁布实施的目的是什么？
答案：坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供...
问答题
供电服务“十项承诺”对“95598”电力服务热线的服务内容是如何界定的？
答案：
24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
问答题
在供电服务规范中，现场服务包括哪些主要内容？
答案：（1）客户侧计费电能表电量抄见；
（2）故障抢修；
（3）客户侧停电、复电；
（4）客户侧...
问答题
对于客户投诉的处理依据是什么？
答案：
应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
问答题
供电服务规范对业务办结时限有何要求？
答案：（1）实行限时办结制；
（2）办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟；
（3）办理客户用电业...
问答题
员工在工作中出现差错时，应怎样做？
答案：
应当及时更正并向客户道歉。
问答题
如何妥善处理客户的不合理要求？
答案：（1）当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。
（2）...
问答题
供电服务规范对装表接电有哪些具体要求？
答案：（1）供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装臵加封，并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其它方式通知...
问答题
“三不指定”的具体内容是什么？
答案：
对客户的受电工程不指定设计单位，不指定施工队伍，不指定设备材料采购。
问答题
客户报修时，“95598”客户服务人员应注意哪些问题？
答案：（1）接到客户报修时，应详细询问故障情况；
（2）如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细...