电力职工应知应会知识服务礼仪章节练习(2017.11.22)

步伐有力、步幅适当、节奏适宜。

应保持微笑，目光平视，不左顾右盼、心不在焉。

欢迎再来、多多保重、慢走等。
使用范围：
（1）接听客户电话结束时；
（2）当客户离开时；
（3）欢送领导离开时。

认真倾听、热心引导、快速衔接，为客户提供办理该业务的准确的联系人、联系电话和地址。

应该耐心地说：同志，经验定，电表确实合格，如果您不相信我们一起到质量监督部门复验，您看行吗？

专心致志，面带微笑，语气诚恳，语调平和，语速适中，还应当做到认真倾听，不随意打断客人的话语。