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技术质量管理维修质量和纠纷鉴定分析及调解章节练习(2017.12.31)
判断题
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）
答案：
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判断题
通用的测量工具及测试仪器（如游标卡尺、螺旋测微器、扭力扳手、缸压油压表等量具）需委托有资质的鉴定机构进行至少每半年一次的校验。（）
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判断题
承修方因装配使用有质量问题的配件、油料所引起的质量责任，由承修方负责。（）
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经济损失是指直接经济损失和由此引起的间接经济损失。（）
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判断题
返工后，发现故障未被解决或未达到质量标准,质检人员填写返修处理记录表,退回维修工进行返工，重新开始进入维修质检流程，维修质量检验人员对于出现的返工项目予以记录。（）
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判断题
交通部2005年第7号令《机动车维修管理规定》规定了汽车维修质量纠纷处理的部门、技术分析与鉴定、责任认定等条款。（）
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判断题
汽车维修质量技术分析和鉴定由汽车维修主管部门委托有质量检测资格的汽车综合性能检测站，组织有关具备专业资格的人员进行。参加鉴定的人员不得少于3人。（）
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判断题
维修质量纠纷另一当事方同意调解的,应在自送达之日起3个工作日内就申请书所涉及的内容写出书面答辩材料，并做好参加调解的准备。（）
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判断题
故障的确定和了解客户真实的意图，准确的表达客户的需求也是一次合格率控制的关键。（）
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判断题
维修质量分析概念是指对业务接待—故障诊断—维修—质量检验—交付的分析。（）
答案：
错误
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