银行客户经理客户经理工作指引章节练习(2017.12.13)

单项选择题
接触客户的方式很多，以下选项中哪一个是最主要的方式？（）
A.客户活动
B.拜访
C.信函
D.打电话
多项选择题
寻找目标客户通常包括四个步骤，其中第一步就是获取客户信息，而获取客户信息可以通过各种方式和渠道，尽可能多地获取目标客户的信息，包括（）。
A.现有客户推荐
B.政府部门推荐
C.缘故介绍
D.媒体寻找
E.陌生拜访
单项选择题
在我们提供给客户的服务方案里，下列描述正确的有（）。
A.向小型客户提供盈通帐户方案
B.向大型客户提供展业通方案
C.向贸易型企业介绍项目融资方案
D.向大型企业提供财务顾问和咨询方案
单项选择题
客户经理的“立身之本”是（）。
A.销售银行产品
B.管理客户需求
C.客户管理
D.沟通协调获取银行内部相关部门的资源支持
单项选择题
客户经理可以在CIIS系统的哪项菜单中添加“客户策略”？（）
A.营销记录
B.业务机会
C.产品需求
D.报告
多项选择题
要用好CIIS，你需要了解和掌握（）。
A.CIIS的功能
B.CIIS的使用原则
C.CIIS客户管理流程和工具
D.营销计划
E.客户需求
多项选择题
为了更好地维护和使用CIIS，发挥系统的效能，你需要注意以下哪些方面？（）
A.信息维护的及时性、准确性以及完整实用性原则
B.信息共享
C.信息安全和客户隐私
D.多渠道收集信息
E.信息内容越多越好
单项选择题
在业务推介时需要重点向客户阐明的内容不包括（）。
A.提供的方案/产品有何特色
B.这些产品/服务与同业比有何优势
C.该方案/产品会给客户带来何好处
D.银行可通过销售该产品获得多少收益
单项选择题
CIIS是以交通银行什么客户为中心的业务信息分析和营销管理系统？（）
A.蕴通客户
B.授信客户
C.个金客户
D.公司客户
单项选择题
国际银行通常采用的LTV的含义是（）。
A.客户历史价值
B.客户未来价值
C.客户终身价值
D.客户长期价值