移动客户经理初级移动客户经理章节练习(2017.12.21)

来源：考试资料网

1.填空题集团客户售前规划，拜访客户之前，先对其进行完整（），删除所有错误，不准确或有误解的信息和假设。

2.填空题使用EXCEL将名为2013考试/通话记录利用函数计算出所有通话记录的平均通话时间应在菜单（）中选择（）进行操作。

参考答案：自动求和、平均值

3.问答题使用黑莓8520开通和取消短信呼转怎么操作？

第一步：编辑*21*＋被呼转号码发送到10086开通；
第二步：编辑＃21＃（1分）发送到10086取消。

4.填空题使用EXCEL将名为2013考试/学员考试成绩表在页脚处右侧插入自定义页脚“第**页，共**页”应在菜单（）中进行操作。

5.判断题使用EXCEL将D盘：2013考试/通话记录文件在“对方号码”一列中将同一号码的前五个号码进行合并单元格。直接选中前5个号码点击合并及居中即可。

6.填空题使用word将名为“计算机”文件夹内名为“病毒”的文档添加标题“计算机病毒”应将（）

参考答案：文档打开进行编辑，添加标题“计算机病毒”

7.填空题集团彩铃成员添加应从（）（）中添加。

参考答案：集团业务、集团成员管理

8.填空题集团VPMN的账户类型必须填写为（）。

9.判断题把EXCEL表格中出现的号码全部标红在填充颜色里操作。

10.填空题引导客户消费主要运用（）、（）、（）三种提问方式。

参考答案：开放型提问、封闭式提问、探究式提问