用电营销考试95598客户服务章节练习(2018.01.15)

问答题
临时用电延期如何办理？
答案：（1）临时用电到期1个月，用电检查员应书面告知客户如客户其临时用电即将到期，应办理拆表销户或延期手续。
（2）...
问答题
南京居民客户电费交纳方式介绍.
答案：目前，南京居民客户的交纳电费渠道产要有银行代扣、供电营业厅、苏果超市、南京市邮政局、使用电费充值卡等。
具体...
问答题
电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？
答案：
满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。
问答题
居民客户认为计费电能表不准如何处理？
答案：根据《供电营业规则》中的第79条规定：客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付验表...
问答题
什么是日常用电营业工作？
答案：日常用电营业工作是指供电企业的市场营销部门对各类用电客户，在用电过程中依照法规制度和程序加强电量、电价、电费管理和用电业...
问答题
业扩报装的主要内容是什么？
答案：业扩报装的主要内容包括用电申请和登记，供电的可靠性、必要性、合理性审查，确定供电方案，编制工程概算，设计与施工，签订供用...
问答题
电力公司统一的客户服务的引导语内容有哪些？
答案：
问候语、公司名称、功能引导语、自报工号等。
问答题
执行两部制电价客户如何合理选择基本电费的计收方式？
答案：根据客户的实际用电负荷，如果达到受电变压器容量2/3以上的客户，适宜选择按变压器容量收基本电费。如果实际用电负荷小于受电...
问答题
因欠费停电从停电通知单发出之日到停电时间不少于多少天？
答案：
从停电通知单发出之日起到停电时间不少于七天。
判断题
交接工作完成，接班人员登录95598系统后交班人员才能退出系统，不能因交接班而影响人工坐席接通率。
答案：正确