电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？

问答题电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？

满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。

1.问答题如何理解电力客户服务工作是社会效益和经济效益的有机统一？

2.问答题电力客户服务应树立哪些理念？

3.问答题电力客户服务工作的意义是什么？

4.问答题如何处理客户内部故障？

属于客户内部故障，电话引导和协助客户排除故障，若客户无法自行排除故障并请求帮助时，供电企业可提供服务。

5.问答题受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？

6.问答题对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？

7.问答题供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。关于抢修时限是如何规定的？

抢修时限：城市45分钟；农村90分钟；特殊边远山区120分钟。

8.问答题电力公司推行居民电话预约装表接电，提出什么样的服务承诺？

提出"只要您的一个电话，其余的事情由我们来办"的服务承诺。

9.问答题客户服务的基本方针是什么？

以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚的服务。

10.问答题电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？

主要从事客户服务受理、资料核查、任务分派、监督催办、回复客户、满意度调查及资料归档等工作。