如何处理客户内部故障？

问答题如何处理客户内部故障？

属于客户内部故障，电话引导和协助客户排除故障，若客户无法自行排除故障并请求帮助时，供电企业可提供服务。

1.问答题受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？

2.问答题对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？

3.问答题供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。关于抢修时限是如何规定的？

抢修时限：城市45分钟；农村90分钟；特殊边远山区120分钟。

4.问答题电力公司推行居民电话预约装表接电，提出什么样的服务承诺？

提出"只要您的一个电话，其余的事情由我们来办"的服务承诺。

5.问答题客户服务的基本方针是什么？

以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚的服务。

6.问答题电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？

主要从事客户服务受理、资料核查、任务分派、监督催办、回复客户、满意度调查及资料归档等工作。

7.问答题电力公司统一的客户服务的引导语内容有哪些？

问候语、公司名称、功能引导语、自报工号等。

8.问答题电力咨询、查询知识支持库内容有哪些？

9.问答题发布催费信息应注意哪些事项？

催费信息使用的语言、文字应简明扼要、准确无误、语气友好，不得使用服务忌语。

10.问答题发布电力信息应注意哪些事项？

不得发布违反国家法律、法规的信息，不得发布对供电企业造成不良影响的信息，保证信息的真实、准确。