中级旅游经济旅行社的质量管理与旅游保险章节练习(2018.01.19)

单项选择题
被保险人请求赔偿的权利，自其知道或应当知道事故发生之日起（）年不行使而消灭。
A.一
B.二
C.三
D.五
单项选择题
在出境游中，旅行社必须在（）经营责任保险的保险公司投保。
A.境内
B.目的国
C.境内和目的国
D.航班所属国
单项选择题
旅行社投保旅行社责任保险采取按（）投保的方式。
A.月度
B.季度
C.年度
D.游次
多项选择题
合理运用的风险管理技术包括（）。
A.规避
B.预防
C.结合
D.分散
E.转移
单项选择题
采购质量管理的首要内容是（）。
A.旅游服务供应单位提供的服务是否符合国家、行业的标准
B.旅游服务供应单位提供的服务能否达到旅行社产品的要求和满足旅游者的期望
C.检查旅游服务供应单位的服务设施情况
D.旅游服务供应单位提供的景区是否能保证旅游者的安全
单项选择题
强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。
A.旅游活动安排
B.旅游服务质量
C.旅游安全
D.职业道德
单项选择题
旅行社经营过程中，某种对经营不利的事件可能会发生的机会称为旅行社经营风险的（）。
A.统计数据
B.理论分析
C.主观估计
D.概率
多项选择题
旅行社经营风险的可能性评价方法有（）。
A.风险概率评价法
B.净现值评价法
C.内部收益率法
D.期望值分析法
E.四象限评价法
单项选择题
（）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
A.预期质量
B.感知质量
C.过程质量
D.结果质量
单项选择题
关于经营风险识别中损失对象的界定，下列说法不正确的是（）。
A.旅行社的财产损失包括有形财产损失和无形财产损失两大类
B.旅行社的净收入损失是指旅行社销售收入减少或销售费用增加，以及两者同时发生变化而形成的损失
C.有形财产损失是指因资产被他人非法使用而使旅行社蒙受的损失
D.净收入损失最常见的原因是意外事故造成旅行社经营的中断，或者因不能如期收回应收账款，使得旅行社收入减少