单项选择题（）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
A.预期质量
B.感知质量
C.过程质量
D.结果质量
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。
A.旅游活动安排
B.旅游服务质量
C.旅游安全
D.职业道德
2.单项选择题旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。
A.有形性因素
B.无形性因素
C.保证性因素
D.移情性因素
3.单项选择题旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（）。
A.是否具有一定数量和质量的设施设备
B.是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C.服务人员是否具有良好的的工作态度与能力
D.是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力
4.单项选择题从本质上来说，旅行社产品属于（）的范畴。
A.无形服务产品
B.有形服务产品
C.一般消费产品
D.特殊消费产品
最新试题
旅游保险的主要险种不包括（）。
题型：单项选择题
旅行社投保旅行社责任保险采取按（）投保的方式。
题型：单项选择题
大型旅行社设立风险管理部和专职风险管理经理体现了旅行社风险管理方法中的（）。
题型：单项选择题
强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。
题型：单项选择题
（）是形成旅行社净收入损失的一个主要因素。
题型：单项选择题
旅行社服务质量的客观评价标准有（）。
题型：多项选择题
被保险人请求赔偿的权利，自其知道或应当知道事故发生之日起（）年不行使而消灭。
题型：单项选择题
旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。
题型：单项选择题
保险公司收到申请人的保险金给付申请书及相关证明和资料后，对确定属于保险责任的，在与申请人达成有关给付保险金数额的协议后（）日内，履行给付保险金义务。
题型：单项选择题
航空人身意外保险对下列（）情形下发生的意外不予赔偿。
题型：单项选择题