A.投资的巨额亏损
B.坏账风险的出现
C.销售收入的减少
D.旅游事故的发生
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A.旅行社的财产损失包括有形财产损失和无形财产损失两大类
B.旅行社的净收入损失是指旅行社销售收入减少或销售费用增加,以及两者同时发生变化而形成的损失
C.有形财产损失是指因资产被他人非法使用而使旅行社蒙受的损失
D.净收入损失最常见的原因是意外事故造成旅行社经营的中断,或者因不能如期收回应收账款,使得旅行社收入减少
A.旅游服务供应部门擅自提高供应价格
B.不可抗力
C.旅行社人员的工作疏忽或过失
D.旅游者个人的过失
A.旅游服务供应单位提供的服务是否符合国家、行业的标准
B.旅游服务供应单位提供的服务能否达到旅行社产品的要求和满足旅游者的期望
C.检查旅游服务供应单位的服务设施情况
D.旅游服务供应单位提供的景区是否能保证旅游者的安全
A.产品质量是否满足消费者的期望
B.产品内容是否符合旅游者的需要
C.产品促销设计是否得当
D.产品开发是否经严密调研
A.实际感受分数-预期分数
B.预期分数-实际感受分数
C.过程质量分数-结果质量分数
D.结果质量分数-过程质量分数
A.旅游者对旅行社的设施是否满意
B.旅游者对旅行社的服务是否满意
C.旅游者对旅行社的过程质量是否满意
D.旅游者对旅行社的结果质量是否满意
A.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
B.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
C.过程质量高于结果质量时,旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
D.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
A.预期质量
B.感知质量
C.过程质量
D.结果质量
A.旅游活动安排
B.旅游服务质量
C.旅游安全
D.职业道德
A.有形性因素
B.无形性因素
C.保证性因素
D.移情性因素
最新试题
强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。
在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时,SRVQUAL分数等于()。
下列各项不属于事故风险的是()。
SERVQUAI方法调查问卷的主要内容包括()。
航空旅客意外伤害保险中的意外伤害,是指()使身体受到伤害的客观事件。
航空人身意外保险对下列()情形下发生的意外不予赔偿。
旅行社经营过程中,某种对经营不利的事件可能会发生的机会称为旅行社经营风险的()。
被保险人请求赔偿的权利,自其知道或应当知道事故发生之日起()年不行使而消灭。
关于旅游保险的保险责任,下列说法不正确的是()。
旅行社经营风险的可能性评价方法有()。