在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。

单项选择题在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。

A.实际感受分数-预期分数
B.预期分数-实际感受分数
C.过程质量分数-结果质量分数
D.结果质量分数-过程质量分数

1.单项选择题（）是判断旅行社服务质量的标准。

A.旅游者对旅行社的设施是否满意
B.旅游者对旅行社的服务是否满意
C.旅游者对旅行社的过程质量是否满意
D.旅游者对旅行社的结果质量是否满意

2.单项选择题关于旅游者的主观评价标准，下列说法错误的是（）。

A.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
B.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
C.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
D.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要

3.单项选择题（）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

A.预期质量
B.感知质量
C.过程质量
D.结果质量

4.单项选择题强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。

A.旅游活动安排
B.旅游服务质量
C.旅游安全
D.职业道德

5.单项选择题旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。

A.有形性因素
B.无形性因素
C.保证性因素
D.移情性因素

6.单项选择题旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（）。

A.是否具有一定数量和质量的设施设备
B.是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C.服务人员是否具有良好的的工作态度与能力
D.是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力

7.单项选择题从本质上来说，旅行社产品属于（）的范畴。

A.无形服务产品
B.有形服务产品
C.一般消费产品
D.特殊消费产品