A、想办法推脱责任 B、及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况 C、维护饭店利益不受损害 D、认真聆听客人投诉
A、客房数量 B、客房面积 C、礼遇安排 D、车辆费用
A.领班 B.主管 C.经理 D.大堂副理
A、让客人预付订金 B、让客人预付定金 C、以客满为由婉拒预订 D、根本不予理会
A.市场定位准确 B.网络覆盖面广 C.客源渠道广泛 D.借助GDS扩大市场份额
A.和气 B.理解 C.同事 D.和谐
A、员工招聘 B、员工工资 C、员工考核 D、员工录用
A、帐户清楚 B、延迟办理 C、转帐迅速 D、记帐准确
A、团体预订与散客预订的比例 B、预订类别的比例 C、保证性预订 D、不同宾客数量所占的比例
A、正确地认识自己 B、对任何人都要怀有警惕心理 C、人际关系的和谐相处 D、较好地适应现实环境
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