单项选择题人际关系是一种资源和动力。通过培训，可以进一步加强饭店员工之间的（）关系。
A.和气
B.理解
C.同事
D.和谐
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1.单项选择题总台集中管理客房钥匙，一般将钥匙给（）保管。
A.问讯员
B.接待员
C.行李员
D.收银员
2.单项选择题出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。
A.本饭店
B.订房客人
C.本饭店与客人共同
D.被联系的饭店
3.单项选择题UTELL、SRS、SUMMTT等国际著名订房组织的共同特点是（）。
A.市场定位准确
B.网络覆盖面广
C.客源渠道广泛
D.借助GDS扩大市场份额
4.单项选择题团队订房占全部可租房比例大时，就要相应减少（）预订量。
A.缺额
B.超额
C.散客
D.会议
5.单项选择题客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结帐处。
A.入住登记表
B.抵离店记录表
C.客房状况差异表
D.变更单
6.单项选择题微笑是最重要的（）语言。
A.体态
B.行为
C.沟通
D.控制
7.单项选择题对于宾客存放、归还的钥匙，放于（）
A．前厅台面上
B．钥匙箱内
C．该钥匙格内
D．保险箱
8.单项选择题下列哪项不是员工职业守则内容。（）
A.真诚公道
B.以客为尊
C.提高技能
D.互惠互利
9.单项选择题饭店内部函件和住客函件的传送通常由（）负责。
A、行李员
B、问讯员
C、门童
D、PA
10.单项选择题（）只计房租，不含餐饮费用。
A、欧式计价
B、美式计价
C、欧陆式计价
D、百慕大式价甜
