单项选择题微笑是最重要的（）语言。
A.体态
B.行为
C.沟通
D.控制
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1.单项选择题对于宾客存放、归还的钥匙，放于（）
A．前厅台面上
B．钥匙箱内
C．该钥匙格内
D．保险箱
2.单项选择题下列哪项不是员工职业守则内容。（）
A.真诚公道
B.以客为尊
C.提高技能
D.互惠互利
3.单项选择题饭店内部函件和住客函件的传送通常由（）负责。
A、行李员
B、问讯员
C、门童
D、PA
4.单项选择题（）只计房租，不含餐饮费用。
A、欧式计价
B、美式计价
C、欧陆式计价
D、百慕大式价甜
5.单项选择题小型饭店不设专职问讯员，而由（）兼任。
A、收银员
B、接待员
C、行李员
D、门童
6.单项选择题港澳台同胞和海外侨胞在登记表的签证种类一栏中填（）即可，意为面签。
A、G
B、U
C、M
D、Z
7.单项选择题客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结账处。
A、入住登记表
B、抵离店记录表
C、客房状况差异表
D、变更单
8.单项选择题正确控制客房状况，主要是为了（）。
A、有效地销售客房
B、保证不违约
C、增加美誉度
D、变换控制方式
9.单项选择题影响客房状况的直接因素有（）、换房、退房和关闭楼层。
A、入住
B、预订未到
C、信息录入错误
D、提前离店
10.单项选择题不属于客房状况显示方式的是（）。
A、客房状况架
B、客房状况卡条
C、电脑显示及控制系统
D、信号灯显示系统
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