移动客户经理初级移动客户经理章节练习(2018.02.14)

填空题
使用EXCE将名为2013考试/通话记录文件中显示比例调整为90%，把打印比例调整为120%，应在（）中进行操作。
答案：显示比例
判断题
把EXCEL表格中出现的号码全部标红在填充颜色里操作。
答案：错误
单项选择题
迂回策略分为（）
A、侧面、正面
B、直接、正面
C、间接、侧面
D、正面、间接
判断题
客户经理上门走访前了解客户基本信息通过系统等查询客户档案资料、亲情库资料、服务记录、投诉记录等相关资料。
答案：正确
填空题
集团彩铃统一付费应该先（）。
答案：维护帐户
填空题
使用EXCEL将名为2013考试/客户服务满意度调查文件里工作时间为2000的数字筛选出来，应在菜单（）中进行操作。
答案：数据
单项选择题
建立和谐关系的前提（）
A、可信度、热情、寒暄、氛围
B、可信度、真诚、客气、氛围
C、可信度、真诚、寒暄、赞美
D、可信度、真诚、寒暄、氛围
问答题
使用黑莓8520开通和取消短信呼转怎么操作？
答案：
第一步：编辑*21*＋被呼转号码发送到10086开通；
第二步：编辑＃21＃（1分）发送到10086取消。
填空题
使用EXCEL进行行高设置，先在菜单中找到（）选择（）再选择（）。
答案：格式、行、行高
判断题
使用EXCEL：将D盘：2013考试/通话记录文件利用函数统计135XXXXXXXX通话次数应在工具里进行操作。
答案：错误