服务规范化章节练习(2018.02.15)

来源：考试资料网

1.判断题客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：“找××部门（人员）签完字再过来办”。

2.问答题客户存入较多零币时，应怎样说？

应说：“零币较多，请您多等一会”

3.判断题客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，应说：“这是上级的规定，我有什么办法”。

4.判断题客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“把手续给我”。

5.判断题办理的业务需客户签字时，应说：“在这签个名”。

6.判断题当由于营业机构营业范围所限，不能满足客户要求时，应说：“这里办不成，你到别处去办”。

7.问答题收到客户的现金中发现假币时，应怎样说？

参考答案：应说：“对不起，经鉴别您的现金中有×张是假币（指明认定的理由），按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的...

8.问答题当业务繁忙时，应怎样说？

应说：“对不起，请您稍候，我马上为您办理。”

9.问答题十字行风是什么？

严格、规范、谨慎、诚信、创新

10.问答题假币没收后，按照规定向客户出具《假币收缴凭证》时，应怎样说？

参考答案：应说：“这是我们给您出具的《假币收缴凭证》，如果您对被收缴的货币真伪有异议，可以向中国人民银行的分支机构或中...