A.3 B.2 C.4 D.5
A.在PDCA循环的某一阶段也会存在小的PDCA循环 B.每循环一次就提高一步，是不断上升的循环 C.四个阶段一个都不能少 D.特殊情况可以有三个阶段
A.制度化 B.培训 C.出访 D.检查 E.不断对标
A.流程图可以用于从材料直至产品销售和售后服务全过程的所有方面 B.在流程图中可以通过一个过程中各步骤之间的关系的研究，能发现故障存在的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进 C.流程图可以用来描述现有的过程，亦可用来设计一个新的过程 D.流程图是由一系列不易识别的标志构成 E.流程图法在质量改进活动中的用途并不广泛
A.质量策划与质量控制 B.质量控制与质量改进 C.质量策划与质量改进 D.质量策划，质量控制与质量改进
A.14 B.13 C.12 D.15
A：起源于摩托罗拉，发展于通用电气等跨国公司 B：其DMAIC改进模式与PDCA循环完全不同 C：是对全面质量管理特别是质量改进理论的继承性新发展 D：可以和质量管理小组（QCC.等改进方法，与ISO9001、卓越绩效模式等管理系统整合推进
A.使用同一种图表将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等进行总结归纳 B.如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，不用将特性值换为金额，要与目标值比较 C.使用同一种图表(如排列图、调查表等)，将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较 D.如果有其他效果，不管大小都要列举出来 E.确认在何种程度上做到了防止质量问题的再发生
A.选择课题 B.掌握现状 C.分析问题原因 D.拟定对策并实施
A.13.78 B.12.20 C.11.73 D.11.20
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