电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2018.02.22)

（1）各营业场所要具备可供客户查询相关资料的手段；
（2）有条件的营业场所，应设臵客户自助查询的计算机终端。

要做到唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。

实现全社会电力资源优化配臵，减少客户用电成本，提高用电负荷率。