银行客户经理岗位专业技能章节练习(2018.02.25)

判断题
值得重视的是，普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户（）
答案：正确
多项选择题
客户经理应主动进入（）等场合拓展个人高端客户。
A．各类高级培训班
B．各类高级研讨会
C．商会例会
D．律师年会
E．收藏品展览会
单项选择题
从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了（）
A.4P→4R→4C三个阶段
B.4P→4C→4R三个阶段
C.4R→4P→4C三个阶段
D.4C→4R→4P三个阶段
单项选择题
（）的人性弱点，可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求，通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工具，可以提升长期投资回报的比率。
A．喜欢赠品的心态
B．虚荣心
C．缺乏恒心
D．比较的心理
多项选择题
以下描述4R理论有四大优势，正确的说法是（）。
A．4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。
B．4R体现并落实了关系营销的思想。
C．反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。
D．企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。
E．“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。
判断题
普通客户维护工作的特点是需求相对简单，不需要配备客户经理“一对一”服务（）
答案：正确
单项选择题
客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”，个人客户经理说：“……不知道您希望哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是（）。
A．化反对问题为卖点
B．以退为进
C．将“非A则B”转化为“资产配置”
D．把问题反提给客户
多项选择题
以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。
A．客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案
B．客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案
C．客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案
D．普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注
E．客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案
单项选择题
与客户沟通时，聆听的技巧是（）
A．不要与客户的目光接触
B．不要用点头或微笑表示赞同
C．不要做笔记
D．不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
多项选择题
个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有（）。
A．缺乏产品的专业知识
B．对产品的描述说明不到位
C．事先准备不充分
D．缺乏营销技巧
E．缺乏自信