多项选择题以下描述属于星级客户关系维护事务的有()。

A.客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见,并及时向网点负责人反馈,补充客户信息档案
B.客户经理经常关注客户已购买产品的资信,并及时提供给客户,做好售后服务,补充客户信息档案
C.客户经理经常分析客户需求变化,分析适合客户个性的产品,并以恰当的方式推荐给客户,寻找销售机会,补充客户信息档案
D.普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户,这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注
E.客户经理保持与星级客户的经常性联系,通过多种方式不断沟通,增进感情,发现客户核心信息,测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力,并补充客户信息档案


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1.多项选择题以下描述,属于星级客户关系维护(4+N)内容的有()

A.忠诚管家
B.贵宾专席
C.在线秘书
D.个人客户经理
E.N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。

2.多项选择题客户经理应主动进入()等场合拓展个人高端客户。

A.各类高级培训班 
B.各类高级研讨会 
C.商会例会 
D.律师年会 
E.收藏品展览会

3.多项选择题以下属于普通个人客户群体需求的有()。

A.希望获得快捷的银行服务,避免排长队
B.希望用一张银行卡,办理代扣缴费业务,最好能自动代扣
C.办理业务手续希望简便
D.希望获得可供选择的风险与收益配比的标准化理财产品
E.提供定期专业投资分析报告和理财刊物

4.多项选择题个人客户经理可以通过举办()等有针对性的活动识别、发现新的个人高端客户。

A.参与保险公司的大客户联谊会
B.冠名参与慈善拍卖会
C.理财节
D.实盘外汇买卖大赛
E.实盘基金理财大赛

5.多项选择题前台营销人员从农业银行内部其他部门的客户中发掘新客户,可关注的客户群体包括()

A.公司客户、机构客户中的中高层管理人员
B.网银客户、贷记卡客户、借记卡客户中交易量大或留存资金多的客户
C.大额结售汇、大额汇款客户
D.不良资产处置部门经常接触的律师、法院工作人员
E.与宣传部门经常联系的各类媒体记者、管理层

6.多项选择题网点人员在为客户办理各类业务的过程中,可通过客户的()等发现目标客户,获得销售机会。

A.兴趣点
B.交易量
C.业务频次
D.产品偏好
E.风险偏好

7.多项选择题以下所述,属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有()

A.现有客户推荐
B.参与各类高层次社会活动
C.从系统内其他部门的客户中发掘新客户
D.举办有针对性的活动识别、发现新客户
E.通过个人优质客户管理系统(PCRM)识别客户

8.多项选择题以下所述,属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有(

A.通过个人优质客户管理系统(PCRM)识别客户
B.通过客户交易行为发掘客户
C.通过与客户直接接触了解客户
D.从系统内其他部门的客户中发掘新客户
E.举办有针对性的活动识别、发现新客户

9.多项选择题农业银行通过PCRM系统对个人客户在农业银行的各项业务数据进行综合分析评价,以下所列属于评价内容的包括()。

A.存款
B.贷款
C.银行卡消费
D.个人存款证明 
E.开放式基金

10.多项选择题4C营销理论认为,客户的购买成本包括()。

A.客户的货币支出
B.客户为购买产品而耗费的时间
C.客户的购买动机
D.客户为购买产品而消耗的体力和精力
E.客户的购买风险