关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）

多项选择题关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）

A．引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意
B．刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望
C．让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意
D．创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣
E．促使客户将潜在购买欲望付诸行动

1.多项选择题以下描述4R理论有四大优势，正确的说法是（）。

A．4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。
B．4R体现并落实了关系营销的思想。
C．反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。
D．企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。
E．“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。

2.多项选择题以下说法属于4R营销理念的有（）

A．与客户建立关联
B．提高市场反应速度
C．根据客户的需求来提供产品
D．关系营销得到进一步重视
E．回报是营销的源泉

3.多项选择题4R营销理念的4R是指（）

A．关联
B．反应
C．关系
D．回报
E．沟通

4.多项选择题4C营销理念的4C是指（）

A．客户
B．成本
C．便利
D．沟通
E．促销

5.多项选择题4P营销理念的4P是指（）

A．产品
B．价格
C．渠道
D．促销
E．沟通

6.单项选择题（）的人性弱点，可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求，通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工具，可以提升长期投资回报的比率。

A．喜欢赠品的心态
B．虚荣心
C．缺乏恒心
D．比较的心理

7.单项选择题客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表，其目的在于（）。

A．告诉客户哪个产品可以取代哪个产品
B．凸显自己营销的产品价值，同时告诉客户为什么现在需要购买自己的产品。
C．告诉客户哪种产品的收益率更高
D．告诉客户有一些产品是没有风险的

8.单项选择题与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（）

A．一些带有主观性的话题应尽可能少说甚至不说
B．多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛
C．多问几个隐私话题以尽快了解客户
D．多用专业术语以显示自己的专业水平

9.单项选择题客户经理在介绍代理保险产品时，说：“……您说的对，您是一家之主，应该着重在保障上，因此我建议您选择计划A的规划，才能符合您的需求跟想法……”。这种技巧是（）。

A．利用人性的弱点
B．善用客户的观点
C．应用“比较表”
D．利用第三方影响力或客户从众心理

10.单项选择题采用二择一法来促成销售，较为合适的提问是（）

A．买4万还是8万？
B．买4万还是5万？
C．买还是不买？
D．买4万怎么样？