A．认同客户
B．避免主观性问题
C．聆听的技巧
D．共同话题
E．避免个人隐私问题

A．优先预约订购国债
B．优先预约订购理财产品
C．有关费用减免
D．机场贵宾通道服务
E．消费折扣

A．聆听的技巧
B．提问的技巧
C．认同客户
D．共同话题
E．语音语调

A．客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案
B．客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案
C．客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案
D．普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注
E．客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案

A．忠诚管家
B．贵宾专席
C．在线秘书
D．个人客户经理
E．N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。

A．各类高级培训班 
B．各类高级研讨会 
C．商会例会 
D．律师年会 
E．收藏品展览会

A．希望获得快捷的银行服务，避免排长队
B．希望用一张银行卡，办理代扣缴费业务，最好能自动代扣
C．办理业务手续希望简便
D．希望获得可供选择的风险与收益配比的标准化理财产品
E．提供定期专业投资分析报告和理财刊物

A．参与保险公司的大客户联谊会
B．冠名参与慈善拍卖会
C．理财节
D．实盘外汇买卖大赛
E．实盘基金理财大赛

A．公司客户、机构客户中的中高层管理人员
B．网银客户、贷记卡客户、借记卡客户中交易量大或留存资金多的客户
C．大额结售汇、大额汇款客户
D．不良资产处置部门经常接触的律师、法院工作人员
E．与宣传部门经常联系的各类媒体记者、管理层

A．兴趣点
B．交易量
C．业务频次
D．产品偏好
E．风险偏好