多项选择题前台营销人员从农业银行内部其他部门的客户中发掘新客户,可关注的客户群体包括()

A.公司客户、机构客户中的中高层管理人员
B.网银客户、贷记卡客户、借记卡客户中交易量大或留存资金多的客户
C.大额结售汇、大额汇款客户
D.不良资产处置部门经常接触的律师、法院工作人员
E.与宣传部门经常联系的各类媒体记者、管理层


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1.多项选择题网点人员在为客户办理各类业务的过程中,可通过客户的()等发现目标客户,获得销售机会。

A.兴趣点
B.交易量
C.业务频次
D.产品偏好
E.风险偏好

2.多项选择题以下所述,属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有()

A.现有客户推荐
B.参与各类高层次社会活动
C.从系统内其他部门的客户中发掘新客户
D.举办有针对性的活动识别、发现新客户
E.通过个人优质客户管理系统(PCRM)识别客户

3.多项选择题以下所述,属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有(

A.通过个人优质客户管理系统(PCRM)识别客户
B.通过客户交易行为发掘客户
C.通过与客户直接接触了解客户
D.从系统内其他部门的客户中发掘新客户
E.举办有针对性的活动识别、发现新客户

4.多项选择题农业银行通过PCRM系统对个人客户在农业银行的各项业务数据进行综合分析评价,以下所列属于评价内容的包括()。

A.存款
B.贷款
C.银行卡消费
D.个人存款证明 
E.开放式基金

5.多项选择题4C营销理论认为,客户的购买成本包括()。

A.客户的货币支出
B.客户为购买产品而耗费的时间
C.客户的购买动机
D.客户为购买产品而消耗的体力和精力
E.客户的购买风险

6.多项选择题在商业银行客户关系营销过程中,AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件,说法正确的是()。

A.营销人员留给客户的印象,是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案,而非推销商业银行的金融产品和服务
B.营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好,在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为
C.营销人员能准确把握客户需求,并能对客户需求给予必要的引导
D.客户认同营销人员的积极态度与负责精神,并认为营销人员是可信任的
E.营销人员与客户之间进行了有效沟通,有合作的良好愿望

7.多项选择题关于客户关系营销的AIDAS法则,以下说法准确的是()

A.引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意
B.刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望
C.让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意
D.创造客户的潜在需求,即引起客户的兴趣
E.促使客户将潜在购买欲望付诸行动

8.多项选择题以下描述4R理论有四大优势,正确的说法是()。

A.4R营销理论的最大特点是以竞争为导向,在新的层次上概括了营销的新框架。
B.4R体现并落实了关系营销的思想。
C.反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证,同时也延伸和升华了便利性。
D.企业必须首先了解和研究客户,根据客户的需求来提供产品。
E.“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。

9.多项选择题以下说法属于4R营销理念的有()

A.与客户建立关联
B.提高市场反应速度
C.根据客户的需求来提供产品
D.关系营销得到进一步重视
E.回报是营销的源泉

10.多项选择题4R营销理念的4R是指()

A.关联
B.反应
C.关系
D.回报
E.沟通