移动客户经理售前接触、售中维系、售后维系章节练习(2018.03.01)

填空题
建立并不断完善集团客户各级领导（管理人员）的（）数据库，并通过大客户经理日常的“（）”服务手段，维系稳定的良好的客户关系。
答案：基本资料、个性化
问答题
简述开场白的目的？
答案：
1、营造良好和轻松的氛围
2、吸引客户注意
3、赢得深入沟通的资格
4、消除一些不必要的影响因素
填空题
集团客户售前，分析客户内部结构，了解（）不同角色，确保接触过程中不与任何角色发生冲突，时刻谨记获得（）内部支持者的原则。
答案：客户、客户
填空题
公司信息准备又分为（）、（）、（）、（）。
答案：产品信息、产品的卖点、竞争对手的相关产品、相关成功案例
问答题
销售中如果客户提出这个产品资费贵时，客户经理如何分析和回答？
答案：分析：弄清楚客户是否再以价格作为搪塞你的理由；还有可能你在客户还没有充分认识到产品的价值之前，你过早的暴露了价格。
单项选择题
建立和谐关系的前提（）
A、可信度、热情、寒暄、氛围
B、可信度、真诚、客气、氛围
C、可信度、真诚、寒暄、赞美
D、可信度、真诚、寒暄、氛围
问答题
简述常见拜访准备的误区？
答案：1、以产品为中心进行准备
2、缺乏客户有用信息
3、准备了自己要说的
4、没有准备让客户说...
填空题
销售中与客户沟通的三个要素（）、（）、（）。
答案：协议、目标、信息思想情感
填空题
在客户销售中，必须掌握售中对客户需求挖掘核心（）、（）、（）、（）。
答案：背景问题、难点问题、暗示问题、示益问题
填空题
实施关系营销计划，通过举行客户（）活动，（）活动等多种形式维系及加强客户关系，提升公司及品牌形象。
答案：联谊、上门服务