A．向服务突发事件应急处理领导小组报告 B．将现金、凭证和账簿转移到安全地方 C．做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作 D．拨打119电话报警
A．环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上 B．人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范 C．设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等 D．资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等
A．开门迎宾 B．营业网点人员环境检查 C．为客户提供咨询服务 D．识别、分流及引导客户 E．现场管理秩序维护
A．根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离1．5—2米，前后两人距离O．8米（营业厅一块地砖的距离） B．参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立．便于进行自检和互检 C．晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1．5—2米处 D．队列站位时要求人员由矮到高、男女分两列分别站立
A．“我们的ATM不会有假钱!” B．“对不起，都是我们的错!” C．“对不起．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。” D．“要么你住嘴，要么我报警!”
A．营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导。 B．对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。 C．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。 D．及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全。 E．向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。
A．网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人 B．对网点全面管理和销售业绩负总责 C．至少投入50％的时间充当大堂经理角色 D．网点现场管理的具体实施者和管理责任人 E．每日参加晨会
A．网点负责人 B．大堂经理 C．个人客户经理、个人理财顾问 D．会计主管 E．柜员
A．第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时 B．第二次是在营业网点内第一次业务高峰期 C．第三次是在营业网点一天营业结束前 D．每次巡检的侧重点都应当一样的
微信扫一扫关注公众号后联系客服
微信扫码免费搜题
