烟草营销师考试烟草营销客户经理章节练习(2018.03.01)

问答题
客户情感服务应从哪些方面做起？
答案：情感服务应从达到满足客户心理需求方面做起：
（1）视客户为朋友，对客户的特殊状况加以关注，如生日祝福、重大节日...
问答题
货源供应中如何进行卷烟品牌分类？
答案：货源供应中卷烟品牌共分为三类：紧俏品牌、顺销品牌和新品牌。
紧俏品牌是指适应本地市场需求，零售户和消费者认可程...
问答题
握手礼仪应注意什么？
答案：一般而言，职位、身份高者与职位、身份低者握手应由职位、身份高者首先伸出手来。女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。握手时...
问答题
开展信息采集有什么意义？
答案：卷烟市场信息采集是建立现代卷烟营销体系的重要基础性工作。市场信息的采集、分析与利用驱动着需求预测、货源组织、货源供应和品...
问答题
如何实现卷烟消费者信息档案管理？
答案：（1）在发放或回收卷烟消费者信息资料表时，指导消费者认真填写，保证资料客观真实。
（2）为了防止信息失真，要对...
问答题
如何说服客户扩大卷烟陈列面积？
答案：（1）客户经理应根据所属商圈类型、经营业态、资金周转能力、经营方式、消费群体消费特征等内容，有针对性地做好经营指导，提高...
问答题
怎样做好新客户的维护工作？
答案：新客户的维护工作应做好以下三个方面的工作：
（1）档案维护：在拜访该客户时，查看客户商店位置、店面形象、经营时...
问答题
计算机分配货源客户经理怎样细分客户等级？
答案：根据四维（业态、星级、类别、业务级别）和五度（贡献度、诚信度、守法度、配合度、重要度）等，将商户业务级别分成十级和五个星...
问答题
实施计算机分配货源后，如何给商户公开货源？
答案：一、网上订货户在网上能清楚看到当天供应的货源。
二、针对电话订货户，应提前一天真人告知商户货源，让商户明白和了...
问答题
如何开展信息采集工作？
答案：（1）确定信息点。按各经营业态、地理位置、经营规模选择采集信息的零售户。
（2）确定采集内容。明确需要进行库存...