中国银行网点柜面业务考试个人客户电话银行服务章节练习(2018.03.04)

问答题
同一客户下即有多个N账户又有多个O账户，通过电话银行查询账户余额时，是否需分别验证身份？
答案：中国银行的电话银行密码是基于客户层面的，而不是账户层面的。关联在同一个客户号下面的所有账号，共享同一个密码。如果客户在旧...
问答题
电话银行自助服务提供几种语言的菜单？
答案：普通话、粤语和英文三种语言的菜单。
问答题
电话银行指定账户转账是否存在最低限额？
答案：在柜台电话银行签约中对账户服务申请指定转账未限制最低转账金额，在电话银行IVR中指定转账最低输入限额为0.01。
问答题
外汇买卖、黄金宝支持哪些帐户交易？
答案：支持借记卡（主账户活期一本通）、活期一本通或定期一本通，不支持普活和信用卡等账户。
问答题
如果客户询问账户编号是什么？如何查询账户编号？
答案：账户编号分为关联账户编号和收款账户编号，客户可以通过输入账户编号来代替繁琐的卡号或账号。关联账户编号是指每一个签约或关联...
问答题
如果客户的借记卡电话银行密码当天累计输入错误5次被锁定怎么办？
答案：目前提供两种处理方式：
一为客户可在当天到柜台通过电话银行密码重置交易进行密码解锁且为即时生效；
问答题
客户怎么将旧版电话银行服务升级成新版电话银行？
答案：客户持本人有效身份证件和已开通旧版电话银行服务的借记卡，到柜台进行升级。
问答题
通过电话银行购买理财产品最大限额为多少？
答案：具体产品的交易限额、人数上限、单笔金额等销售控制属性遵循该产品在销售控制中定义，请以各产品说明书为准。
问答题
如何将账户设置为“关联账户”？
答案：客户持本人有效身份证件和本人名下需申请关联电话银行服务的账户，到任意蓝图已投产行网点，填写《中国银行股份有限公司个人账户...
问答题
客户询问如何通过电话银行进行理财产品交易？
答案：客户需首先做理财风险评估、签署理财协议，设定理财交易账户并同时开通电话银行服务后可享受此服务。另外，电话银行只支持非首次...