电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2018.03.16)

问答题
国家电网公司开展“爱心活动”、实施“平安工程”必须突出的理念是什么？
答案：
爱心理念和平安理念。
问答题
当服务人员受到客户批评时，应该怎样说来表示你在虚心接受批评？
答案：
您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。
问答题
电话应当时刻保持畅通，一般来说电话铃响几声内要接听？
答案：
三声之内摘机。
问答题
在营业场所，怎样才能方便客户资料查询？
答案：
（1）各营业场所要具备可供客户查询相关资料的手段；
（2）有条件的营业场所，应设臵客户自助查询的计算机终端。
问答题
供电服务规范对业务办结时限有何要求？
答案：（1）实行限时办结制；
（2）办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟；
（3）办理客户用电业...
问答题
供电服务规范对停电时间有何明确要求？
答案：（1）减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。
（2）供电设备计划检修时对3...
问答题
工作人员在验收过程中，看到客户工程验收合格时应该怎样说？
答案：
您的工程经验收合格，可以申请送电。
问答题
国家电网公司开展“爱心活动”、实施“平安工程”需要完善哪四个机制？
答案：
工作机制、素质保障机制、自律机制、激励机制。
问答题
“三不指定”的具体内容是什么？
答案：
对客户的受电工程不指定设计单位，不指定施工队伍，不指定设备材料采购。
问答题
客户怀疑电表有误差，但还按时缴纳了电费，这时你作为工作人员应该怎样答复客户？
答案：
本月电费您还是按时缴纳，如果怀疑电表有误差，可以申请验表，如确有误差，我们会下月退还电费差额的。