三声之内摘机。
不回避、不否定、不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。
耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
冷静、理智、策略。
认真倾听、热心引导、快速衔接，为客户提供办理该业务的准确的联系人、联系电话和地址。
快捷、周到、满意的服务。
来有迎声、去有送声、问有答声（有问必答、百问不厌）。
微笑、热情和真诚。
眼到、意到、口到、身到。
立即向客户赔礼、道歉。
最新试题
客户要求修理内线时，我们的工作人员应该怎样说？
请托语包括哪些内容？请托语的使用范围包括哪些？
当工作人员在验收工作中发现问题时应该怎样说？
工作人员接故障报修电话时应该怎样说？
客户服务人员常用的道谢语包括哪些？道谢语的使用范围包括哪些？
当客户所办业务不属于自己职责时，服务人员该怎样说？
工作人员在验收过程中，看到客户工程验收合格时应该怎样说？
当客户前来询问图纸审核情况时，你应该怎样说？
客户对校验结果不相信时，您作为服务人员应该怎样说？
与客户交谈时，服务人员应注意哪些细节？
