在与客户沟通时如果有拿不准的问题时，应该怎样做？_考试资料网

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问答题在与客户沟通时如果有拿不准的问题时，应该怎样做？

参考答案：

不回避、不否定、不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。

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1.问答题客户服务人员与客户沟通时应怎样做？

参考答案：

耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。

2.问答题客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？

参考答案：

冷静、理智、策略。

3.问答题客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？

参考答案：向客户说明情况，争取客户的理解和谅解

4.问答题如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？

参考答案：

认真倾听、热心引导、快速衔接，为客户提供办理该业务的准确的联系人、联系电话和地址。

5.问答题客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？

参考答案：

快捷、周到、满意的服务。

6.问答题客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？

参考答案：

来有迎声、去有送声、问有答声（有问必答、百问不厌）。

7.问答题客户服务人员在接待客户时表情应怎样？

参考答案：

微笑、热情和真诚。

8.问答题接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？

参考答案：

眼到、意到、口到、身到。

9.问答题在工作中如果属于自身工作失误，应怎样做？

参考答案：

立即向客户赔礼、道歉。

10.问答题工作中如果受了委屈，应怎么办？

参考答案：

冷静处理，不能感情用事，不顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。