A、解决方案 B、积极聆听，收集信息 C、描述问题 D、双方确认原因
A.岗位角色明确 B.工作负荷过高 C.糟糕的人际关系 D.对手头工作缺乏控制
A.客户突发疾病 B.寻衅滋事 C.客户人身伤害 D.排队叫号等待
A.国债、金融债和中央银行票据 B.大宗商品 C.境外债券 D.股票基金
A.跨行取款，细心选卡 B.境外刷卡，要选VISA功能 C.多选联名卡 D.比较用卡省费用
A、银行卡类别识别 B、客户特征识别 C、业务种类识别 D、金额区分
A.工作内容繁杂 B.承担的角色较多 C.工作环境优雅 D.工作时间较长
A.15 B.20 C.25 D.30
A、不予处理 B、转达上级 C、看过就行 D、及时回复
A.网银页面 B.安全退出 C.关闭页面 D.关闭电脑
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