单项选择题大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议,()

A、不予处理
B、转达上级
C、看过就行
D、及时回复


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8.单项选择题报告服务突发事件,内容应()、真实、完整,程序规范。

A、客观
B、精简
C、概括重点
D、描述事件造成的主要危害